Le CHU de Martinique franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique avec le déploiement de FollowMe au sein du service des urgences de l’hôpital Pierre Zobda-Quitman.
Dans un contexte de tension croissante, marqué par une hausse continue de la fréquentation et un allongement des délais d’attente, l’établissement entend répondre à un enjeu central, celui de l’information des patients et de leurs proches.
L’attente aux urgences, souvent perçue comme opaque, génère incompréhension, stress et tensions. Avec FollowMe, le CHU vise à réduire cette incertitude et à renforcer la transparence du parcours de soins.
Un suivi en temps réel via smartphone
Concrètement, dès son admission, le patient reçoit un SMS lui donnant accès à une interface sécurisée, sans téléchargement nécessaire.
Après vérification de son identité, il peut :
- Suivre en temps réel les différentes étapes de sa prise en charge
- Accéder à des contenus pédagogiques expliquant le fonctionnement des urgences
- Partager le suivi avec ses proches via un lien sécurisé
- Donner son avis à chaud à l’issue de son passage
Le dispositif ne contient aucune donnée médicale ou diagnostique, afin de garantir la confidentialité des informations.
Une approche centrée sur l’expérience patient
Le projet s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration de l’expérience patient, avec l’intégration de représentants des usagers dès la conception.
Objectif, adapter l’outil aux besoins réels des patients et faciliter la compréhension du parcours de soins.
Pour le Dr Yannick Gazeuse, médecin urgentiste, « le patient comprend mieux son parcours, ce qui réduit les incompréhensions et facilite la relation de confiance ».
Roland Dorival, représentant des usagers, évoque de son côté « une démarche exemplaire qui répond à une attente forte de transparence ».
Une modernisation plus large du CHU
Au-delà de cet outil, FollowMe s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation du CHU de Martinique.
Selon la direction, ce projet accompagne d’autres mesures comme le renforcement des moyens humains et matériels, ou encore le développement de nouvelles organisations de soins.
L’ambition affichée, proposer une médecine plus proactive, plus lisible et plus proche des patients.
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