La priorité de la direction était de recueillir les éléments matériels nécessaires au besoin de l’enquête. Un état des lieux est en cours depuis le milieu de matinée pour identifier les destinataires des colis détériorés et répertorier les effets retrouvés sur le site, dans le but de les rapprocher des factures que présenteront les clients.
Comment se faire indemniser
Les expéditeurs et destinataires seront dans les tous prochains jours avisés de l’état de leur colis. Ces informations seront également transmises au Service Client joignable au 3631 depuis un mobile ou un poste fixe.
Il est nécessaire que le destinataire signale à son expéditeur que le colis attendu ne lui est pas parvenu. En effet, le contrat de service liant La Poste à l’expéditeur se dénoue uniquement lors de la livraison. Dans le cas d’un objet non livré, c’est à l’expéditeur titulaire du contrat, de procéder à la réclamation pour son envoi. Il sera possible d’enregistrer en ligne sa réclamation sur laposte.fr, rubrique service client ou en appelant le 3631.
